Política de Devoluciones
Última actualización: abril de 2026
1. Productos defectuosos
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte. El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido, indicando el problema y adjuntando fotografías del producto.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo a ventas@laaldeatala.com.uy con:
- Número de pedido
- Descripción del defecto o problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Nos comunicaremos dentro de las 48 horas hábiles para coordinar el proceso.
El producto puede devolverse de las siguientes formas:
- Personalmente en nuestro local en Tala, Canelones
- En un punto de entrega habilitado del servicio de mensajería
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles.
3. Devoluciones por arrepentimiento
Aceptamos devoluciones por arrepentimiento siempre que el producto se encuentre en su embalaje original, sin abrir y sin uso. El cliente deberá comunicarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.
4. Cambios de producto
Aceptamos cambios de producto siempre que se cumplan los mismos requisitos que para las devoluciones: el producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin uso, dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
El cliente puede elegir cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo. En caso de diferencia de precio:
- Si el nuevo producto es más caro, el cliente abona la diferencia.
- Si el nuevo producto es más barato, devolvemos la diferencia al cliente.
Para iniciar un cambio, contáctenos a ventas@laaldeatala.com.uy indicando el número de pedido y el producto que desea recibir a cambio.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal establecida por la legislación uruguaya vigente. En caso de productos con garantía de fabricante, coordinaremos el contacto con el proveedor correspondiente.
6. Costos de envío
En caso de devolución por defecto de fabricación o error nuestro, los costos de envío de retorno corren por nuestra cuenta. En otros casos, el costo es responsabilidad del cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: ventas@laaldeatala.com.uy